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物業(yè)公司既是“服務(wù)者”,也是“管理者”,更是“維護(hù)者”

類別:公司動(dòng)態(tài) 瀏覽次數(shù):100次 時(shí)間:2020-10-09
關(guān)于物業(yè)公司的定位,一直是大家比較爭(zhēng)議的一個(gè)問(wèn)題,物業(yè)公司到底是屬于“服務(wù)者”還是“管理者”?也有人提出,物業(yè)公司其實(shí)更應(yīng)該屬于“維護(hù)者”,因?yàn)樗麄兙S護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序,維護(hù)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施。


  其實(shí),咱們國(guó)家的文化是講究中庸之道,并不是非黑即白。而物業(yè)公司在不同的時(shí)間,不同的場(chǎng)景中充當(dāng)著不同的角色,那么他既是“服務(wù)者”,也是“管理者”,更是“維護(hù)者”。

  比如:對(duì)人是服務(wù),對(duì)物是管理;對(duì)需求是服務(wù),對(duì)秩序必須是管理。當(dāng)然,有些方面不是管理也不是服務(wù),而是維護(hù),這個(gè)是中性詞,比如對(duì)設(shè)施設(shè)備是維護(hù)。

服務(wù)者:比如業(yè)主家跳閘斷電了,物業(yè)人員快速檢查,合上開(kāi)關(guān)(我是指家門以外的部分)。業(yè)主家水管爆裂漏水了,物業(yè)人員要快速要快速關(guān)了分水閥門,以免漏水造成更大損失。業(yè)主家需要一些常用易損的配件,物業(yè)公司有備件,以市場(chǎng)價(jià)或者批發(fā)價(jià)提供給業(yè)主家更換。上述這些等等,是服務(wù)者的角度。

管理者:對(duì)亂停車者肯定要管理,對(duì)違規(guī)裝修者肯定要管理。不是有報(bào)道過(guò)的很多事例嗎?霸道業(yè)主把車停在小區(qū)門口,堵住所有車輛的出入,難道這個(gè)也要服務(wù)嗎?如何服務(wù)呢?服務(wù)能對(duì)小區(qū)帶來(lái)什么后果呢?

維護(hù)者:比如小區(qū)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備,要定期維護(hù),定期啟動(dòng)檢測(cè)。電梯,要按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定,定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。這個(gè)不是管理,也不是服務(wù)。但是,如果突然停電電梯困人了,物業(yè)人員把轎箱手動(dòng)提到頂層,讓被困人員安全出來(lái),這個(gè)就是服務(wù)。如違規(guī)使用電梯,如在客梯里運(yùn)送建筑材料,裝修磚石,難道不需要管理嗎?不允許就是允許,還要處罰。再比如:非裝修時(shí)間要裝修,噪音擾鄰,要服務(wù)他嗎?肯定是管理。本小區(qū)業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)的規(guī)定:不允許對(duì)違規(guī)施工者提供施工條件(這一條高吧,涵義多啦:用電的斷電,用水的停水,用路的堵路)。

  所以,物業(yè)公司既是“服務(wù)者”,也是“管理者”,更是“維護(hù)者”!

物業(yè)公司


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